Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
As devoluções deverão ser enviadas para:
DANIEL OLIVEIRA
Calle de Honduras 14
28016 Madrid
Madrid Province
Spain
Se a devolução for aceita, forneceremos as instruções necessárias sobre como e para onde enviar o pacote. Quando aplicável, também poderemos fornecer uma etiqueta de devolução.
Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução previamente aprovada não serão aceitos.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco:
Danos e Problemas
Inspecione o seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente caso o produto esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um item incorreto.
Isso nos permitirá avaliar o problema e fornecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.
Entre em contato conosco através de:
Exceções / Itens sem Devolução
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
-
Produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas;
-
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
-
Produtos de cuidados pessoais e determinados produtos de beleza quando abertos ou utilizados;
-
Materiais perigosos;
-
Líquidos inflamáveis;
-
Gases;
-
Outros produtos cuja devolução não seja permitida por motivos de higiene, saúde ou segurança, quando aplicável.
Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre a elegibilidade de um produto específico para devolução.
Também não aceitamos devoluções de cartões-presente, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Os direitos legais obrigatórios do consumidor não são afetados por estas exceções.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é devolver o item original.
Após a devolução ser aceita, você poderá realizar uma nova compra separadamente para o produto, tamanho, cor ou modelo desejado.
Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Independentemente da nossa política comercial de devolução de 30 dias, se a sua compra estiver abrangida pelas regras de proteção ao consumidor da União Europeia, você poderá ter o direito legal de cancelar o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificativa.
O período de 14 dias começa, em regra, a partir do dia em que você ou uma pessoa indicada por você recebe os produtos.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco através de uma declaração clara informando sua decisão de cancelar a compra:
O produto deve ser devolvido de acordo com as condições aplicáveis e você poderá ser responsável apenas pela redução de valor causada por um manuseio além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Os seus direitos legais previstos na legislação de proteção ao consumidor permanecem integralmente preservados.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente através da forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o seu banco, administradora de cartão de crédito ou provedor de pagamento poderá levar algum tempo adicional para processar e disponibilizar o valor em sua conta.
Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado após a aprovação do seu reembolso e o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco:
Contato
Para dúvidas relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
DANIEL OLIVEIRA
Calle de Honduras 14
28016 Madrid
Madrid Province
Spain